淘宝聊天经典语录

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淘宝聊天经典语录

淘宝聊天经典语录

淘宝是我国最大的网购零售平台,随着网络时代发展,淘宝买卖方心未艾,出现了许多经典的聊天语录。下面是学习啦小编给大家分享的有关淘宝聊天经典语录,欢迎欣赏。

淘宝聊天经典语录大全

欢迎语:

1、亲!您好!很高兴为您服务,有什么为你可以为您效劳的?

2、亲!您好!欢迎光临,有什么可以帮助您的?

回复语:

1、亲!您好!很高兴为您服务,您刚才说的商品有货。我们现在正在做活动:满百包邮+赠送小礼品噢,默认为圆通快递。

2、亲!您好!我需要为您看一下库存单,麻烦亲稍等。

对话用语:

1、亲!您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。

2、好吧,如果您相信我个人的意见,我推荐几款,纯粹是个人意见啊,呵呵。。。

3、亲!您的眼光真不错,我个人也很喜欢您选的这款呢。

4、您好!我们家宝贝的价格是这样的,有的普通的可能的可能会便宜点,有的看着差不多但价格上要差很多,主要是材料和做工的不同,贵的成本很高但质量是过硬的。

议价用语:

1、亲!您好!我们最大折扣是9折,和您聊的也很愉快给您8.8折吧,这个价格可从来没给过别的顾客噢!您以后要常来光顾噢!

2、呵呵,这真的让我很为难,我请示一下主管,看能不能给您一些折扣,不过估计有点难,亲,请您稍等。。。。。。

3、非常抱歉亲!您说的折扣很难申请到,要不您看XX元可以吗?我可以再问一下,否则我真的不好办。希望您理解哈!

4、亲!感谢您购买我们的产品,合作愉快,欢迎下次光临。

支付用语:

1、亲!已经为您修好价格了,一共是XX元,您方便时付款就行,感谢您购买我们的产品。

2、亲!已经看到您支付成功了,我们会及时为您发货,感谢你购买我们的商品,有需要请随时招呼我。

3、不客气,期待能再次为您服务。祝您每天好心情,晚安!

4、您好,请您直接将款支付到我们店铺的支付宝账户,等您收到货后在确认付款就行啦!

物流用语:

大多数客户购买产品的时候纠结快递时间,统一回答就可以解决客户的重复问题提问

江浙沪一般1-2天,如快递公司不耽误,发货的第二天就可以收到。

江浙沪以外的一般3-5天,偏远地区一般5-7天。

默认圆通快递

售后用语:

1、您好,是有什么问题让您不满意吗?如果是我们快递公司的原因给您带来不便,我们很抱歉给您添麻烦了,我们公司支持7天内无条件退换商品,亲,请您放心,我们一定会给您一个满意答复。

2、亲,请您放心,我们公司会给您一个满意的解决方式,但您需要配合的是:

①发送破坏的商品图案照片给我们

②您认为瑕疵不可以接受,根据您的照片情况,您可以选择退货或者是给您补发,这个事情给你麻烦了,请接受我的歉意。

评价用语:

亲。感谢您购买我们的商品,我已经为您做了好评。如果您收到商品不喜欢或不满意,我们会无条件为您退换商品,如果有其他售后服务问题,请您在评价之前与我们联系,您可以通过淘宝旺旺,或者直接致电010-67214286,我们会立刻为您解决。再次感谢你的惠顾,期待能成您的朋友,祝您万事如意。
 

选择积极的用词与方式

在保持一个积极的态度时,沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词。

1、比如说,要感谢买家在电话中的等候,常用的说法是“很抱歉让你久等”。(这个效果是好象我们真的做错了,)这“抱歉久等”实际上在潜意识中强化了对方“久等”这个感觉。比较正面的表达可以是“非常感谢您的耐心等待”。(通过赞扬的方式来表现顾客真的很善解人意,对方听起来会舒服很多.)

2、如果一个客户就产品的一个问题几次求救于你,你想表达你让客户真正解决问题的期望,于是你说,“我不想再让您重蹈覆辙”。干吗要提醒这个倒霉的“覆辙”呢?你不妨这样表达:“我这次有信心这个问题不会再发生”。是不是更顺耳些?

3、又比如,你想给客户以信心,于是说“这并不比上次那个问题差”,按照我们上面的思路,你应当换一种说法:“这次比上次的情况好”,即使是客户这次真的有些麻烦,你也不必说“你的问题确实严重”,换一种说法不更好吗:“这种情况有点不同往常”。

4、习惯用语:问题是那个产品都卖完了

专业表达:由于需求很高,我们暂时没货了

5、习惯用语:你怎么对我们公司的产品老是有问题

专业表达:看上去这些问题很相似

6、习惯用语:我不能给您他的手机号码

专业表达:您是否向他本人询问他的手机号

7、习惯用语:我不想给您错误的建议

专业表达:我想给您正确的建议

当买家提出再考虑看看的时候

1. 希望我们还有机会合作

2. 我们的价格是最优惠的咯,

3. 如果您拍的多的话,我们还有小礼品赠送的哦

4. 一分钱一分货嘛,而且我们的质量是有绝对的保障的哦. 不仅如此售后服务更是一流的哦!

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